En Frikishop trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. Si necesitas realizar una devolución, puedes hacerlo siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución, deberás enviar un correo electrónico a:
Indicando:
- Número de pedido
- Producto que deseas devolver
- Nombre completo del cliente
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos el procedimiento para realizar la devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse en buen estado y con todos los accesorios incluidos.
- El cliente podrá examinar el producto como lo haría en una tienda física, pero no utilizarlo de forma prolongada o distinta a la necesaria para comprobar su funcionamiento.
- El producto debe devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
- Se recomienda conservar el embalaje original, ya que facilita la protección del producto durante la devolución.
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente será responsable de la disminución del valor del producto cuando se haya manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
En estos casos, Frikishop podrá aplicar una deducción proporcional en el importe del reembolso en función del estado del producto.
Gastos de devolución
Salvo en los casos de producto defectuoso o error en el envío:
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Los gastos de envío del pedido original no serán reembolsados.
El cliente podrá utilizar el transportista que prefiera, siendo responsable de que el producto llegue en buen estado.
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se realizará el reembolso correspondiente.
El reembolso:
- se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario
- se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde que el cliente aporte prueba del envío
En caso de que el producto presente signos de uso, daños o falta de accesorios, podrá aplicarse una reducción proporcional en el importe del reembolso.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos cuando hayan sido desprecintados o utilizados:
- Productos precintados por motivos de higiene o salud
- Productos que requieran contacto directo con el cuerpo, como:
- auriculares in-ear
- depiladoras
- planchas de pelo
- otros productos de cuidado personal
- Productos consumibles una vez abiertos
- Productos susceptibles de copia o reproducción digital
- Artículos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse con rapidez
Productos bajo pedido
Algunos productos de nuestro catálogo pueden solicitarse expresamente al fabricante una vez confirmado el pedido, especialmente en los siguientes casos:
- productos sin stock inmediato
- pedidos de grandes cantidades
- productos fabricados o preparados específicamente para el cliente
Estos artículos se consideran productos bajo pedido, por lo que no admiten cancelación ni devolución, salvo en caso de defecto de fabricación.
Si tienes dudas sobre si un producto se encuentra bajo esta condición, te recomendamos consultar con nuestro equipo antes de realizar la compra.
Productos defectuosos o error en el envío
Si el producto recibido:
- presenta defectos de fabricación
- no corresponde con el pedido realizado
- ha sufrido daños durante el transporte
deberás comunicarlo lo antes posible a: atcliente@frikishop.es
Una vez revisado el caso, Frikishop ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir:
- sustitución del producto
- reparación
- reembolso completo
En estos casos, Frikishop asumirá los gastos de recogida o devolución.