En Frikishop queremos ofrecerte una atención rápida, clara y eficaz. Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, productos o servicios, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales.
Contacto
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante:
Correo electrónico:
atcliente@frikishop.es
Intentaremos responder a todas las consultas lo antes posible, normalmente en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.
Para poder ayudarte con mayor rapidez, te recomendamos incluir en tu mensaje:
- Número de pedido (si tu consulta está relacionada con una compra)
- Nombre completo
- Motivo de la consulta
- Fotografías del producto si se trata de una incidencia
Horario de atención
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible en el siguiente horario:
Lunes a viernes: 9:00 – 18:00
Sábados, domingos y festivos: cerrado
Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día laborable.
Consultas sobre pedidos
Si tienes dudas sobre un pedido realizado, puedes escribirnos indicando tu número de pedido y te ayudaremos con:
- estado del pedido
- información sobre el envío
- modificaciones o cancelaciones (cuando sea posible)
- incidencias con el transporte
Incidencias con productos
Si el producto recibido presenta algún problema, como:
- daños durante el transporte
- producto defectuoso
- error en el artículo recibido
deberás comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
En algunos casos podremos solicitar:
- fotografías del producto
- fotografías del embalaje
- información adicional sobre el problema detectado
Devoluciones y reembolsos
Si deseas realizar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
Puedes consultar todas las condiciones en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Reclamaciones
Si deseas presentar una reclamación, puedes hacerlo a través del correo electrónico de atención al cliente.
De acuerdo con la normativa vigente, responderemos a tu reclamación en el menor tiempo posible y siempre dentro de los plazos legalmente establecidos.
Si tras la respuesta no quedas satisfecho, puedes recurrir a los mecanismos de resolución de conflictos disponibles para consumidores.
Resolución de conflictos online
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma para la resolución de litigios en línea en materia de consumo.
Puedes acceder a ella aquí: